E-Service
Definisi
Konsep E- Service merupakan suatu
aplikasi terkemuka dengan memanfaatkan penggunaan teknologi informasi dan
komunikasi (TIK) di daerah yang berbeda. Meskipun peneliti memiliki pengertian
yang berbeda, namun mereka setuju bahwa teknologi memiliki peranan dalam
memfasilitasi pengiriman suatu service.
Menurut Rowley (2006) layanan
elektronik di definisikan sebagai: "... perbuatan, usaha atau pertunjukan
yang pengirimannya di mediasi oleh teknologi informasi. Layanan elektronik
tersebut meliputi unsur layanan e-tailing, dukungan pelanggan, dan pelayanan
". Definisi ini mencerminkan tiga komponen utama - penyedia layanan,
penerima layanan dan saluran pelayanan (yaitu, teknologi). Misalnya, sebagai
yang bersangkutan untuk layanan elektronik publik, badan publik adalah penyedia
layanan dan warga negara serta bisnis penerima layanan. Saluran pelayanan
adalah persyaratan ketiga dari layanan elektronik. Internet adalah saluran utama
dari layanan elektronik pengiriman sementara saluran klasik lainnya juga
dipertimbangkan.(misalnya telepon, call center, kios publik, telepon genggam,
televisi).
Sosial, Budaya, Etika
Impikasi E- Service
Efektivitas E- Service dapat
dipengaruhi oleh pandangan publik tentang implikasi sosial dan budaya dari E-
Technology dan E- Service.
·
Impacts on Individuals Right and Privacy
Sebagai
perusahaan dan instansi pemerintah menggunakan teknologi untuk mengumpulkan,
menyimpan, dan membuat data yang dapat diakses pada individu, masalah privasi
telah tumbuh. Beberapa perusahaan memantau pola penggunaan komputer karyawan
mereka untuk menilai kinerja individu atau kelompok kerja. Kemajuan teknologi
juga mempermudah untuk bisnis, pemerintah dan individu lain untuk mendapatkan
banyak informasi tentang seseorang tanpa sepengetahuan mereka. Ada kekhawatiran
yang berkembang bahwa akses ke berbagai informasi dapat berbahaya dalam
instansi pemerintah politik korup.
·
Impact on Jobs and Workplaces
Pada
hari-hari awal komputer, ilmuwan manajemen diantisipasi bahwa komputer akan
menggantikan pengambil keputusan manusia. Namun, meskipun kemajuan teknologi
yang signifikan, prediksi ini tidak lagi menjadi perhatian utama. Pada waktu
saat ini, salah satu masalah yang terkait dengan penggunaan komputer dalam
organisasi (termasuk pemerintah) adalah risiko kesehatan - seperti cedera yang
berhubungan dengan bekerja terus menerus pada keyboard komputer. Instansi
pemerintah diharapkan untuk bekerja dengan kelompok-kelompok pengawas untuk
menghindari masalah ini.
·
Potential Impacts on Society
Meskipun
beberapa manfaat ekonomi TIK untuk individu, ada bukti bahwa melek komputer dan
akses kesenjangan antara kaya dan si miskin dapat meningkat. Pendidikan dan
akses informasi yang lebih dari sebelumnya kunci untuk kemakmuran ekonomi,
namun akses oleh individu di berbagai negara tidak sama - kesenjangan sosial
ini telah menjadi dikenal sebagai kesenjangan digital.
·
Impact on Social Interaction
Kemajuan
dalam TIK dan e-Teknologi solusi telah memungkinkan banyak fungsi pemerintah
untuk menjadi otomatis dan informasi yang akan dibuat tersedia secara online.
Ini menjadi perhatian bagi mereka yang menempatkan nilai tinggi pada interaksi
sosial.
·
Information Security
Kemajuan teknologi memungkinkan instansi
pemerintah untuk mengumpulkan, menyimpan dan membuat data yang tersedia online
untuk individu dan organisasi. Warga dan bisnis berharap akan diizinkan untuk
mengakses data dalam cara yang fleksibel (setiap saat dan dari setiap lokasi).
Memenuhi harapan ini datang pada harga untuk instansi pemerintah mana
menyangkut informasi pengelolaan - lebih khusus lagi, kemudahan akses;
integritas data dan akurasi; perencanaan kapasitas untuk memastikan pengiriman
tepat waktu data remote (mungkin mobile) situs; dan mengelola keamanan
informasi perusahaan dan masyarakat.
Contoh Kasus Penyelenggaraan E-Service
Pelaksanaan
e-service di Kabupaten Kutai Timur
Kabupaten Kutai Timur melalui
program SMS Gemilang (Gerbang Menuju Informasi Langsung) di nomor 0811558846,
telah melakukan sebuah terobosan layanan publik berbasis teknologi informasi
(TI) yang bertujuan untuk memberikan layanan publik pemerintah mudah, cepat dan
murah. Dengan adanya program SMS Gemilang tersebut, khususnya masyarakat Kutim,
kini bisa mendapatkan informasi persyaratan perizinan dan pelayanan publik
sehingga mereka tidak perlu datang ke kantor kecamatan atau kantor badan sistem
informasi pemerintah kabupaten (Basimpekab). Diharapkan pula, program ini pun
(SMS Gemilang) bisa membantu para pengambil kebijakan saat menerapkan pelayanan
publik dan pengelolaan pemerintah.
Pelaksanaan e-service di Kabupaten Serang
Kabupaten Serang melalui Peraturan
Daerah No. 2 Tahun 2007 tentang Administrasi Kependudukan menyelenggarakan
e-service kependudukan. Melalui website Dinas Kependudukan, masyarakat
Kabupaten Serang mendapatkan informasi mengenai persyaratan administrasi
kependudukan dan persyaratan untuk mendapatkan administrasi kependudukan
tersebut. Salah satunya bentuk administrasi kependudukan adalah kepemilikan
Akta Kelahiran. Melalaui web tersebut Pemerintah Kabupaten Serang
menginformasikan kepada masyarakat kegiatan pembuatan akta kelahiran gratis
pada beberapa kecamatan termasuk biaya retribusi pembuatan administrasi
kependudukan.
Pelayanan online yang disediakan
melalui website Dinas Kependudukan Kabupaten Serang baru sebatas kemudahan
dalam mendapatkan formulir pembuatan Akta-akta kependudukan, seperti formulir
pelaporan kelahiran dan formulir pembuatan Akta Kelahiran. Sementara untuk
mendapatkan formulir administrasi kependudukan yang lain seperti keterangan
pindah, kartu identitas penduduk musiman masih harus datang langsung ke kantor
dinas. Diharapkan dengan adanya e-government pelayanan kepada masyarakat
menjadi lebih cepat, lebih baik dan lebih murah.
Manfaat /
Keuntungan E- Service
·
Ada sejumlah manfaat untuk E-Service, beberapa di
antaranya:
·
Mengakses basis pelanggan yang lebih besar
·
Memperluas jangkauan pasar
·
Menurunkan penghalang masuk ke pasar baru dan biaya
mendapatkan pelanggan baru
·
Alternatif saluran komunikasi ke pelanggan
·
Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan
·
Meningkatkan citra perusahaan
·
Mendapatkan keunggulan kompetitif
·
Potensi peningkatan pengetahuan pelanggan
Faktor Biaya E-
Service
Beberapa faktor biaya utama (Lu, 2001):
·
Beban menyiapkan aplikasi.
·
Koneksi internet.
·
Hardware / software.
·
Masalah keamanan.
·
Masalah hukum.
·
Pelatihan.
·
Perubahan teknologi yang cepat
Kelemahan E- Service
dalam perkembangan dunia
Beberapa tantangan E- Service seperti yang diidentifikasikan oleh Sheth dan
Sharma (2007):
·
Rendahnya penetrasi ICT terutama di negara- negara
berkembang.
·
Di beberapa negara berkembang, akses internet terbatas
dan kecepatan juga terbatas. Dalam kasus ini perusahaan dan pelanggan akan
terus menggunakan platform tradisional.
·
Penipuan di ruang internet yang diperkirakan sekitar
USD 2.8 Milyar.
·
Kemungkinan penipuan akan terus mengurangi pemanfaatan
internet.
·
Privasi karena munculnya berbagai jenis spyware dan
security holes.
·
Ada kekhawatiran bahwa transaksi yang konsumen lakukan
memiliki keterbatasan privasi. Misalnya dengan diam- diam mengikuti aktivitas
online, perusahaan dapat mengembangkan deskripsi yang cukup akurat dari profil
pelanggan. Kemungkinan pelanggaran privasi akan mengurangi pemanfaatan
internet.
·
Karakteristik mengganggu layanan sebagai pelanggan
tidak ingin dihubungi dengan penyedia layanan setiap saat.
Sebagai contoh, perusahaan dapat menghubungi orang melalui perangkat mobile
setiap saat dan di setiap tempat.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar